1. Ámbito de aplicación
Esta política de cancelación se aplica a todos los pedidos de muebles, artículos para el hogar y accesorios realizados por consumidores en España a través del sitio web de Classicstitch1, con entrega dentro de España.
Esta política describe los procedimientos para cancelar pedidos y obtener reembolsos, con el objetivo de garantizar transparencia y claridad durante el proceso de compra.
2. Condiciones para la cancelación de pedidos
Los usuarios pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido enviado.
Si el pedido ya se encuentra en proceso de preparación en el almacén o ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente. En este caso, la gestión deberá realizarse conforme a la política de devoluciones.
Las solicitudes de cancelación deben enviarse mientras el estado del pedido todavía pueda ser verificado, para garantizar una correcta gestión.
3. Procedimiento de cancelación
Para cancelar un pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente mediante:
- Correo electrónico: info@classicstitch1.com
- Teléfono: +1 (407) 221-8686
Indique la siguiente información:
- Número de pedido
- Datos de contacto (correo electrónico o número de teléfono)
El servicio de atención al cliente confirmará el estado del pedido en un plazo de 24 horas e informará sobre el resultado de la solicitud.
En los pedidos que todavía no hayan sido enviados, la cancelación se procesará inmediatamente después de la confirmación.
4. Pedidos ya enviados
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no podrá cancelarse.
El cliente deberá presentar una solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción conforme a la política de devoluciones.
Si se cumplen las condiciones establecidas, se proporcionará una etiqueta de devolución previamente pagada para devolver el producto.
El producto deberá devolverse en su estado original, incluyendo:
- Nuevo y sin usar
- Embalaje original sin daños
- Todos los accesorios incluidos
5. Procedimiento de reembolso
En los pedidos cancelados correctamente, el reembolso se realizará mediante el método de pago original.
El proceso de reembolso incluye:
- Confirmación de la cancelación
- Procesamiento administrativo
- Inicio del reembolso
El reembolso normalmente se iniciará dentro de los 2 días laborables posteriores a la confirmación de la cancelación.
Para las devoluciones de pedidos ya enviados, el reembolso se realizará dentro de los 2 días laborables posteriores a la recepción y comprobación del producto.
6. Notas importantes
Classicstitch1 se reserva el derecho de revisar las solicitudes de cancelación y proporcionar una solución según el estado del pedido.
El usuario debe asegurarse de que sus datos de contacto sean correctos para facilitar una comunicación oportuna.
Se recomienda conservar los correos electrónicos y comunicaciones relacionadas para futuras consultas.
7. Servicio de atención al cliente
Para consultas sobre cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con Classicstitch1:
Este sitio es propiedad de CLASSIC STITCH 1 LLC
Nombre de la empresa: CLASSIC STITCH 1 LLC
Dirección: 8911 REGENTS PARK DR, SUITE 530, TAMPA, FL 33647, Estados Unidos
EIN: 88-1763169
Teléfono: +1 (407) 221-8686
Correo electrónico: info@classicstitch1.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (hora del este de EE. UU.)
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico; le responderemos en un plazo de 24 horas.